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  • 兩站聯動 讓盲人旅客出行更方便

    "非常感謝泰山火車站的工作人員,謝謝你們的幫助!"近日的一天深夜,在泰山火車站工作人員的幫助下,盲人蘇女士順利登上了前往廣元的K205次列車。

    據了解,當天晚上,泰山火車站進站口驗票人員閆青正在緊張有序地進行旅客驗票工作。突然,一位旅客帶著一位女士來到了閆青身邊。"這位旅客是在公交車上遇到的,她視力有些障礙,請工作人員給予幫助。"這位旅客說道。閆青立即用對講機聯控車站客服中心程燕芬。接到消息后,程燕芬立即趕到安檢口,看見一個身著紅色上衣,背著背包并提著兩個行李箱的盲人旅客蘇女士。后經了解,蘇女士視力不好,平時在家中開了一家推拿店,這次外出學習推拿,獨自一人出門。到火車站后,蘇女士發現自己不知道該如何進站,更不知道該怎么走到站臺。

    客運員程燕芬立即用對講機呼叫一樓檢票口客運員徐穎超,同時在"特殊重點旅客交接本"上做好登記,又與廣元火車站工作人員取得聯系,將情況簡要說明并請廣元站工作人員提前做好接車準備。

    21時48分,列車開始檢票,車站工作人員讓重點旅客蘇女士提前檢票進站。通過檢票口時,徐穎超還不忘叮囑蘇女士:"大姐,您慢點走,不著急,時間還很充足。"到達站臺后又引導蘇女士在15車廂位置,等待5分鐘后,列車緩緩進站,徐穎超護送蘇女士上車,值班員與列車長做好交接。

    "從進站、檢票、上車,一路上都有他們的照顧,我雖然看不見,但心里充滿了陽光。"登上火車的蘇女士激動地說。

    盲人旅客出行,往往因為"看不到"而困難重重,泰山站工作人員用細致的服務,充當了旅客的眼睛。泰山站工作人員提醒,如果旅客在出行中有什么需要幫助,可以致電12306鐵路客服熱線,他們會根據旅客的困難,提供幫助。

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