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  • 服務締造件數王 信念支撐新華夢

    ——記新華保險泰安岱岳支公司營業部經理李娟

    在新華保險泰安中支提起李娟,無人不知,“李娟模式”更是成為泰安中支推廣學習的典范。2016年開始,李娟“每日一件”的目標口號更是讓大家關注她。

    李娟,營業部經理,2009年12月份入司,保費年年翻番,從年保費5.08萬元到年保費222.9萬元;件數年年翻番,從年28件到2018年的621件;2019年1至4月,李娟承保規模保費144萬元,主險件數達到263件,截止目前,李娟成交客戶超過兩千人,輻射的客戶更是不計其數,真正實現了垂直成長。

    在成長的過程中,李娟也收獲了無數的鮮花和榮譽:2011年入圍齊魯明星峰會會員;2013、2014年世界華人保險大會(IDA)銅龍獎;2015-2018年連續四年入圍世界百萬圓桌會議(MDRT);2017年世界華人保險大會(IDA)杰出業務金龍獎;2018年世界華人保險大會(IDA)杰出業務銀龍獎,2019年4月的山東分公司齊魯高峰會上,李娟更是一人奪得年度保單件數、年度省級勞模獎、年度FYP標兵獎等9項榮譽獎項。

    自健康無憂系列產品上市,2006年8月至2019年1月,李娟累計銷售無憂系列產品340萬元,累計件數1125件。2018年9月單月無憂更是達成116件27萬元,2019年1月單月無憂更是達成124件43萬元,不斷改寫著歷史,成為名副其實的新華件數王。

    每一個成績和數字都讓初次接觸李娟的人感到震驚,可隨著接觸的越來越多,不禁感慨,每一份成績都是努力灌溉的結果,沒有捷徑。

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    真誠服務贏得客戶信賴

    李娟家住泰安市岱岳區的范鎮,在這片方圓不到70公里的土地上,李娟的足跡覆蓋了范鎮的角角落落。在范鎮,“買保險 找李娟”已經成為當地的共識。

    很多人驚訝于李娟的件數,每天2、3單,甚至4單,在常人眼里的不可能,卻在李娟這變成了可能。在過去十年的展業期間,李娟認真的對待每一個客戶。客戶無論是疾病還是意外,無論是投保一年還是十年,只要客戶有需要,李娟和他的團隊一定會第一時間出現,幫助客戶整理相關的手續,盡快完成理賠。服務自身客戶是本職,但李娟的服務不僅僅停留在自身客戶,更有很多其他公司客戶。

    無論是誰的客戶,無論是哪家公司的客戶,只要有需求,李娟都會向對待自己的客戶一樣認真服務。在她的觀念里,覺得自己不但是一個新華保險人,更應該是一個保險人。李娟認為,保險對于許多人還比較陌生, 這恰好是自己的專業,幫他們去解決和處理就變成了本分。

    這樣的“愛操心”也是李娟日常的真實寫照,無論客戶還是路人,無論什么困難,什么疑問,只要李娟碰上了,她都要“多嘴”問句怎么了?能幫的都幫了,能解答的也都解答了。至于她的客戶,她做的遠比客戶以為她能做的的更多,她為客戶所想的有時比客戶自己想的還周全。

    李娟的“愛操心”換來了好人緣,自己團隊帶出來的幾個徒弟,七八年如一日的跟著她一起拼搏奮斗。李娟的很多客戶也變成了她的“忠粉”,主動幫李娟當起了介紹人,聽說誰家需要保障,有的客戶比李娟還積極;別人的客戶保費到期要挨個催繳,但李娟的客戶卻一個比一個積極主動,更有不到繳費期就主動找李娟問繳費的事,相幫她分擔些。

    隨著客戶越來越多,為做好服務,李娟專門組建了服務助理團隊。李娟的客戶們都知道,客戶生病住院只要打電話給李娟,自己就什么都不用管了,住院有人送有人接,你缺什么李娟就會提前為你準備好什么,理賠手續都不用自己管,住完院理賠金就會到自己手里。

    有一次,一個客戶突然生病,李娟派助理把客戶送醫院的過程中發現客戶缺少生活用品,于是第一時間給客戶送去了牙膏牙刷等日常用品,客戶的心暖暖的。住院的過程中,李娟派人帶著營養品去看望客戶,陪客戶聊天,客戶出院,助理又來接把她回家。沒過三天,助理帶著慰問禮品來給客戶送理賠金。拿到理賠金和禮品,客戶激動地說:“李娟比我家里人還貼心,人家的理賠只賠錢,李娟的理賠又送東西又給錢,服務太好啦!新華保險真是太好啦!”這樣的例子,在李娟的客戶中數不勝數。

    因為客戶量大,理賠客戶也有很多,大家從心里認可李娟、喜歡李娟。于是這些理賠客戶成了李娟的鐵桿代言人,逢人就講、逢人就夸。今年是她加入保險行業的第10個年頭,身邊的客戶已成為李娟生活的一部分,更似朋友、似親人,多日不見會甚是想念。 

    自我學習和管理鑄就專業

    從一個人打拼一直到現在帶領著近70人的團隊,李娟將自己整個團隊擰成一股繩,以管理促發展,以學習強專業。對團隊,李娟嚴抓管理對內嚴把品質關,將保險的業務品質作為做任何業務開展的前提,真正的將客戶風險管理需求放在首位,以追求客戶利益最大化為導向。李娟常教育團隊在客戶發生風險管理事件的時候,我們應該是客戶的理賠顧問,要用專業和理賠服務打造自己良好的口碑,讓客戶充分感受到新華保險李娟團隊的優質服務。

    李娟在團隊中擁有很高的個人威信。威信是建立在專業基礎之上的,強大的學習力是專業知識的基礎,除參加公司各類培訓之外,李娟本人具有高度自律的學習力,每天都會花一定時間進行專業的業務學習;強大的學習力和專業技能讓她在團隊中形成自己的威信,并把這種威信傳承給自己的團隊。在她的團隊中,團隊一條心,勁往一處使,這正是因為這樣,李娟的團隊才發展的越來越好。

    成績的取得,不止是擁有一個團隊,也不僅是擁有良好的服務,專業才是一切附加服務的基礎,而強大的學習力和大量的客戶拜訪是提升自身專業技能的最有效方式。李娟團隊每天自主進行會議的學習和技能的演練,把自己與客戶交流中碰到的各種問題當做案例進行分析,尋找解決的辦法,使自己的個人和團隊專業技能越來越強,逐漸形成自己的風險管理特色,打造自己的風險管理品牌,持續不斷的為客戶在養老、健康、醫療等各方面提供專業意見。

    李娟說她這么多年的堅持不是希望每次找到客戶的時候會換來立馬的簽單,而是希望這些客戶雖然看到她的時候不一定想買保險,但是想買保險的時候一定會想到她,即使平時不常聯系,但有事時客戶就知道李娟一定會在他們的身邊。現在的李娟團隊服務著八千多個客戶,而她希望未來可以培養至少50個像她一樣的人,就可以把保障送去更多的家庭。李娟說她希望以她自己的理念影響到身邊更多的人,如果每個新華人都能做到這樣,她相信會有越來越多的人加入新華,客戶也會越來越多,新華的發展也會越來越好。

    李娟的希望,也是她團隊的希望,未來,他們要在泰安這片市場乃至更廣闊的天地上繼續將壽險事業做大做強,讓每一位身邊的人都擁有新華保險。

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